Aktualizacja ClubSystem - każda rezerwacja z SMS-em potwierdzającym

Gość, który rezerwował przez stronę klubu, od razu dostawał SMS: datę, stół i link do odwołania, gdyby plany się zmieniły. Gość, który zadzwonił, a rezerwację wpisała obsługa, nie dostawał nic - żadnego śladu w telefonie i żadnego sposobu na odwołanie poza kolejnym telefonem do klubu. Dwóch gości, ta sama rezerwacja, dwa zupełnie różne doświadczenia.

Ta różnica znika. Każda rezerwacja jest teraz potwierdzana tak samo.

Ten sam SMS, niezależnie od tego, jak powstała rezerwacja

Gdy obsługa wpisuje rezerwację przy ladzie albo przez telefon, gość dostaje dokładnie tę wiadomość, którą wysyła rezerwacja online: co zarezerwował, kiedy i link, który tę rezerwację odwołuje. Nie ma czego włączać - dzieje się samo.

Wynikają z tego dwie rzeczy i obie są warte realnych pieniędzy:

• Mniej no-shows. Rezerwacja, która leży w wiadomościach, to rezerwacja, o której gość pamięta. Przetrwa tydzień między telefonem a samym wieczorem.
• Mniej telefonów do obsługi. Plany się zmieniają. Gdy gość sam zwolni stół jednym kliknięciem, termin od razu wraca do sprzedaży, zamiast stać pusty, bo nikt nie wie, że jest wolny.

Rezerwacja grupowa to jedna rezerwacja

Gdy grupa bierze cztery stoły, dla gościa jest to jedna rezerwacja - i tak też teraz wygląda. SMS wymienia wszystkie stoły, a nie jeden wybrany przypadkiem, a odwołanie z linku zwalnia całą rezerwację, a nie jeden stół z czterech. Strona odwołania też wymienia wszystkie stoły, żeby przycisk nie obiecywał mniej, niż faktycznie robi.

Jeden gość, jeden numer, jedna historia

Numery telefonów zapisują się teraz wszędzie tak samo - w pełnym formacie międzynarodowym, niezależnie od tego, jak wpisała je obsługa. Zarówno strona rezerwacji, jak i panel mają porządne pole numeru z kierunkowym kraju, więc numer irlandzki czy niemiecki wpisany przy ladzie jest równie poprawny jak ten wpisany przez samego gościa.

W praktyce stały bywalec to jedna osoba w kartotece klubu, a nie trzy prawie identyczne wpisy. Goście, których numer zapisywano przez lata na kilka sposobów, zostali scaleni w jednego klienta razem z całą historią rezerwacji. Sprawdzając kogoś przed wydaniem stołu, widzisz wszystko, co kiedykolwiek zarezerwował - a nie tę jedną trzecią, która akurat pasowała do wpisanego zapisu numeru.